Politique de livraison et de retour
Livraison rapide et gratuite sur les commandes de plus de 99 $ Notre offre de livraison rapide et gratuite s’applique à toutes les commandes de plus de 99 $ effectuées sur le site The Wine Shop à thewineshops.com et qui sont expédiées dans le cadre de l’option de livraison standard. Des frais d’expédition fixes de 20 $ s’appliquent pour les commandes de moins de 99 $.
Délais de livraison :Toutes les commandes sont normalement livrées dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrables.Conditions générales relatives à la livraison Les conditions générales relatives à l’expédition de The Wine Shop ci-dessous s’appliquent à toutes les options de livraison. ● Nos livreurs peuvent avoir du retard en raison des mesures de sécurité mises en place dans les différentes provinces au Canada pour lutter contre la COVID 19. ● Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables. ● La signature d’une personne âgée d’au moins 19 ans est exigée au moment de la livraison. ● Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement de un (1) à deux (2) jours ouvrables avant la livraison. ● La date d’arrivée prévue n’est pas une garantie de la date de livraison du colis. ● Nous ne traitons pas les commandes pendant les fins de semaine ou les jours fériés observés en Ontario. ● Bien que The Wine Shop et nos expéditeurs déploient tous les efforts possibles pour que votre commande vous parvienne dans les délais impartis, des modifications de traitement peuvent parfois retarder les envois. ● Les coûts de livraison comprennent les taxes applicables. ● Nous ne livrons pas à des cases postales.
COVID-19 Nos livreurs travaillent fort pendant cette période pour livrer votre commande dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrables. Toutefois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté dans le contexte de la COVID 19, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la protection de nos employés. Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes aussi rapidement que possible et en toute sécurité, mais des retards supplémentaires peuvent également se produire chez les services de livraison qui acheminent les colis pour nous. Toutes les principales entreprises de livraison ont suspendu leurs garanties de livraison à temps pour tous les services de colis, jusqu’à nouvel ordre. Cela signifie que certains résidents pourraient commencer à avoir des délais de livraison plus lents que la normale. Nos livreurs assurent les livraisons du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h. Merci de votre compréhension.
Appartements et condos Si l’accès à votre résidence nécessite un code d’accès ou l’utilisation d’un interphone, veuillez inclure des instructions dans la section « Ajouter un commentaire à votre commande » lorsque vous terminez la commande. À l’heure actuelle, à des fins de sécurité, les livreurs ne sont pas responsables d’acheminer les colis à des étages se trouvant au-dessus du rez-de-chaussée, dans des appartements ou des condos. Les livraisons aux immeubles d’appartements nécessitent la signature du client, et s’effectuent dans le hall d’entrée en présence du livreur. Les articles livrés ne peuvent être laissés dans le hall d’entrée ou l’aire commune des immeubles d’appartements et l’expédition ne peut se faire directement à l’appartement.
Exceptions Notre objectif est d’offrir des services de livraison dans l’ensemble de l’Ontario. Toutefois, il est actuellement impossible d’effectuer des livraisons dans certaines régions rurales et nécessite la prise d’arrangements spéciaux pour l’expédition. Si vous demeurez dans ces régions, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1 866 440 4383 ou par courriel à sales@thewineshops.com pour connaître les options de livraison.
Québec Pour les consommateurs au Québec, les restrictions imposées par le gouvernement provincial nous empêchent actuellement d’expédier des produits dans cette province.
Flocons de polystyrène biodégradables Nous utilisons les flocons de polystyrène qui prennent le plus rapidement de l’expansion de Uline. ● Flocons de polystyrène se décomposant dans l’eau, sans laisser de déchets toxiques. Conformes à la norme de la FDA. ● Amidon organique antistatique. ● Capacité de remplir l’espace comme les flocons traditionnels.
Communiquez avec nous Vous avez des questions? Notre équipe du Service à la clientèle est là pour vous aider à effectuer votre commande. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions sur les options de livraison ou sur votre commande, composez le 1 866 440 4383 ou envoyez un courriel à sales@thewineshops.com.
Politique de retour Vous pouvez retourner tout produit (à l’exception des cartes-cadeaux) qui n’est pas utilisé ni endommagé, et qui peut être vendu de nouveau. Les retours sont acceptés, s’ils sont accompagnés du reçu original, dans les trente (30) jours suivant l’achat. Nous remplacerons tout produit inexact, endommagé ou qui ne répond pas à vos attentes par le même produit ou un produit similaire. Le produit de remplacement aura une valeur au détail semblable ou inférieure à celle du produit original. Composez le 1 866 440 4383 ou envoyez un courriel à sales@thewineshops.com afin d’obtenir de l’aide pour échanger votre article.